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中国经济网北京3月26日讯（记者 马常艳）“全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，是零售企业的明天。”25日，物美集团创始人、多点创始人张文中在中国发展高层论坛2023年年会期间表示，“纯线上模式并不能真正取代本地零售和实体店，但这绝不是说实体店不进行有效的、彻底的、全面的数字化变革就能够生存下去。”

物美集团创始人、多点创始人张文中 中国发展高层论坛供图

张文中认为，中国的零售业已经彻底告别不确定的时代，进入一个确定的时代，就是以数字化为基础的全面改造。“在全世界范围内，数字化正在全面展开，零售业也要全面拥抱数字化。”

他分析，人与人之间的交往方式，企业触达消费者的方式，已经发生根本性变革，要靠数字化的方法来触达。

如何理解零售业的全面数字化？张文中说，第一要素是从与消费者的交流方式入手，真正做到有效触达、准确沟通。同时，要加强以门店为基础的数字化改造，重点开展分布式的数字化零售。核心是以店铺为中心，把消费者、商场、商品、员工等要素真正与数字化结合起来，形成一种新的模式，进一步用数字化的方法打通供应链。

在张文中看来，数智化引领的线上线下一体化，是零售企业拥抱数字化的路线图。他认为，数字化转型一定要结合自身的特点和优势，同时要把数智化基础打好，要做线上线下一体化复用资源，让流通企业共享数字化红利。